Бизнес этика что это такое, стандарты поведения

Многие хозяйствующие субъекты не могут в полной мере осознать суть термина «этика бизнеса». На самом деле эта дисциплина изучает главные принципы делового общения и правильность их применения. Бизнес-этика затрагивает различные отношения внутри одного коллектива, между руководителями разного ранга, а также между директорами фирм и компаний.

Руководящий состав крупных корпораций специально проводит семинары по обучению главным этическим правилам общения в коллективе. И это неудивительно, ведь от уровня воспитанности персонала, от умения работать в команде во многом зависит престиж компании, ее репутация на международной арене. Этика бизнеса условно разделена специалистами на две основные категории: микро- и макроэтика. Последняя изучает сферу взаимоотношений между различными компаниями, крупными корпорациями и даже целыми государствами. Микроэтика рассматривает моральные отношения внутри определенного коллектива на разных социальных ступенях. Если говорить о взаимоотношениях на макроуровне, то можно выделить вертикальную и горизонтальную связь. Первая изучает взаимодействие различных по масштабу хозяйствующих субъектов и государства, то есть разных по социальному статусу организаций. Горизонтальная связь рассматривает отношения между субъектами одного уровня, обладающими одинаковыми свойствами и характеристиками.

Этика в бизнесе базируется на основных принципах. Например, персональный принцип раскрывает, можно сказать, правила поведения каждого человека в социуме, то есть стандартные нормы, которые необходимо соблюдать. Они заложены с самого детства: всем детям с малых лет объясняют, что заботиться о благополучии близких людей важно. Любой ребенок слышал от родителей и преподавателей о необходимости уважать и ценить окружающих людей, быть честным в социуме, ведь только так можно добиться успеха и чувствовать себя достойным гражданином своей страны.

Этика в бизнесе подчиняется профессиональному принципу, который затрагивает отношения в более узком кругу. Крупные компании создают особый свод правил поведения в рабочей обстановке. Ведь способность гармонично осуществлять коллективную работу создает общее впечатление о фирме. В основном свод этических правил содержит базовые принципы поведения на рабочем месте. В первую очередь, сотрудник должен быть ответственным, честным, трудолюбивым и коммуникабельным. Кроме того, каждому человеку стоит понимать, что многие документы, используемые в работе, содержат строго конфиденциальную информацию, а за ее разглашение может последовать серьезное наказание. Взаимоотношения в коллективе зависят от осознанности каждого сотрудника. Грамотный руководитель создает максимально благоприятные условия для отсутствия конфликтных ситуаций и развития дружественных отношений.

Этика бизнеса на макроуровне базируется на всемирном принципе. Он основывается на утверждении, что от нравственности и культуры каждого человека зависит культура мирового сообщества, и каждый человек способен повлиять на окружающую действительность. Этические принципы на мировом уровне предполагают соблюдение законодательных норм каждым субъектом, его ответственность и понимание важности влияния конкретного индивида на социум. Можно много говорить о главных принципах этики на разных уровнях, но важно с малых лет понимать собственную ответственность за мировую культуру. А бизнес — важнейшая часть жизни, поэтому руководителям нужно не злоупотреблять полученной властью, так как они создают атмосферу в коллективе.

Современная наука выделяет три концепции рассмотрения этики бизнеса. Первый подход к изучению этических норм делового мира называется концепцией утилитаризма, согласно которой заведомо правильным и морально обоснованным считается действие, приносящее максимально возможную пользу. Следовательно, самым правильным и подходящим мероприятием развития бизнеса является то, которые приносит большую прибыль среди прочих альтернативных вариантов. Вторая концепция – этика бизнеса деонтическая, базируется на принципе правомочности каждого субъекта деловых отношений. То есть личность обладает своими правами и обязанностями, которые не могут быть нарушены. Соответственно единственно верным действием будет то, которое согласуется с правом человека, как личности, и не переходит установленные законом грани. Ну и третья концепция считается менее обширной, чем предыдущие, так как ориентируется в основном на взаимоотношение людей в социуме. Данную концепцию еще называют подходом справедливости, поэтому правильным будет то мероприятие, которое будет максимально честным и порядочным.

Предпринимательская этика: сущность и особенности

Деловые отношения, как и любые взаимосвязи между людьми, выстраиваются по определенным принципам.

Неудивительно, что этика бизнеса так важна и значима. Под ней следует понимать неписаный свод постулатов и правил, которые базируются на общечеловеческих ценностях и критериях.

Как правило, это традиционные законы, предполагающие взаимоуважение между партнерами, коллегами и клиентами, а также конкурентами.

Суть постулатов

Стоит учитывать, что стандарты поведения в бизнесе несколько отличаются в зависимости от стран, регионов и национальностей. Каждый современный свод включает в себя общечеловеческие ценности.

  • заботу о штате сотрудников;
  • создание определенных благ;
  • предложение рабочих мест.

Не менее важным оказывается определенное отношение бизнесменов к потенциальным клиентам, которые пользуются их услугами либо товарами.

Актуальная деловая этика – это демократичные цены, предельная честность, проявленная в рекламе, высокий уровень качества услуг и товаров.

Не менее важными оказываются принципы правильного отношения к собственному персоналу. В чем они выражаются?

  • охраны здоровья;
  • полностью сформированного социального пакета;
  • белой заработной платы.

Не только на международном уровне, но и в сегодняшней России бизнесмены пришли к тому, что взаимоуважительным отношение должно быть между акционерами, партнерами и инвесторами. Под данными постулатами принято понимать строгое и неукоснительное соблюдение каждого пункта договора.

Также это прозрачный и свободный доступ к информации и своевременное совершение выплат денежных сумм, которые были оговорены заранее.

Важные критерии

Это взаимоотношения, складывающиеся в рамках определенной экономической отрасли.

В данном плане принципиально важным оказывается соблюдение конкуренции на рынке, недопущение дискриминации в этой нише, предельно уважительное отношение в плане института частной собственности.

Ключевые парадигмы предпринимательской этики в мировых масштабах в разы сложнее. Здесь весомым оказывается любой критерий, касающийся отношений между:

  • персоналом;
  • поставщиками;
  • акционерами;
  • клиентами;
  • потребителями;
  • партнерами;
  • инвесторами.

Законы современного бизнеса таковы, что в центре внимания оказывается не только определенное предприятие.

Помимо компании, важным является и сам предприниматель, то есть деловой человек. Его поведение тоже должно быть этичным и выстраиваться в рамках определенных законов и постулатов.

Так, он не должен манипулировать руководящими органами, вводя их в заблуждение. Недопустимым оказывается построение карьеры за счет коллег. Низкий уровень качества выполнения собственной работы – это табу.

Не менее важно соблюдать субординацию, быть ответственным, пунктуальным, общаться уважительно и умеренно по отношению к руководству и коллегам.

Что же такое этика бизнеса в понимании современных предпринимателей? Это правильное выстраивание баланса между человеческими отношениями и делом.

Такой подход позволяет рационально выбирать предложения от зарубежных и отечественных специалистов.

Кроме того, в данном плане оказывается предельно простым скоординировать деятельность менеджеров различных звеньев.

Ключевые аспекты

Важные психологические основы предпринимательской этики подразумевают выработку некоторых полезных привычек.

Например, целесообразным окажется рассматривать все ситуации, знакомства и происшествия в течение дня исключительно с позиции получения опыта и пользы для бизнеса.

При этом крайне важно не отступать от нравственных принципов. Финансовая выгода здесь не оказывается приоритетным фактором.

Что еще включает в себя данный негласный кодекс? Безусловно, не следует забывать о:

  • взятых на себя обязательствах;
  • четко оговоренных сроках;
  • ответственности и пунктуальности.

Если бизнесмен не укладывается в отведенные временные рамки, не стоит «заигрывать» с партнерами и клиентами.

Намного правильнее и честнее предупредить их об этом и указать новые сроки.

При этом следует четко продумать период и назначить точную дату, которую впоследствии не придется переносить.

Отдельного внимания заслуживают не только пунктуальность и социальная ответственность. Нельзя игнорировать собственные ошибки и промахи.

Каждая неудача – это новые горизонты и возможности. Это шанс все детально проанализировать и сделать правильные выводы.

Основополагающие правила

Отношение должно быть этичным и корректным по отношению к себе и коллегам. Однако предпринимателям стоит задуматься о правильности выстраиваемой беседы с другими людьми.

Необходимо обладать определенными навыками психолога. Это важно для того, чтобы понимать сущность и важность невысказанных предложений, намеков и претензий.

Существует несколько ключевых правил и постулатов в данной нише. Многие эксперты именуют их кодексом «не».

  • не раздражаться и не нервничать;
  • не теряться в сложных либо непонятных ситуациях;
  • не разбрасываться временем, идеями и возможностями.

Учет и следование данным предложениям позволит стать действительно профессионалом, заслуживающим доверия и уважения.

Понятие предпринимательской этики – сложная и тонкая материя, позволяющая грамотно и выгодно регулировать отношения между коллегами, партнерами по бизнесу, акционерами и конкурентами.

Невзирая на то, что это своеобразная формальность, такой этикет создает в рамках предприятия или экономической ниши здоровую атмосферу, ориентированную на продуктивную, цивилизованную деятельность.

Этика бизнеса

Этика бизнеса – это свод правил, норм, часто неписаных законов, которые должны быть путеводителем для менеджера (сотрудника) компании в процессе общения, принятия решений и ведения бизнес деятельности.

Слово «этика» происходит от греческого «ethika», что в переводе означает «нравственный характер», «обычай».

Этика бизнеса применяется в деловой деятельности. Ее суть – открытость по отношении к партнеру, честность, верность своему слову, способность работать эффективно и в соответствии с действующими законами, традициями, правилами и нормами.

Деловая этика бизнеса в России и мире: этапы становления

Испокон веков в сфере бизнеса была неписаная этика, которой придерживались все, начиная от крупных торговцев и заканчивая крупными дельцами. К сожалению, происходило это далеко не всегда. Настоящее восприятие деловой этики произошло только в 20-м веке после прохождения трех этапов развития:

1. До 1925 года – стремление к максимизации доходов. При этом этика бизнеса отходила на второй план. Эта эпоха получила название «дикого капитализма».

2. С 1930 по 1960 года – поручительское управление. Предприниматели пришли к мнению, что забота о своих работниках и их семьях позволяет получить большую отдачу от человека. Итогом такой деятельности является высокая производительность и, соответственно, высокий доход компании.

3. С 1960 по 1970-е года были пересмотрены принципы управления и организации бизнеса. В деловой этике появилась социальная ответственность не только перед работниками, но и обществом в целом.

В России деловая этика имеет пять различных мировоззрений, которые сменяли друг друга:

1. До 1917 года правила «традиционно капиталистическая» форма, когда попечительство было в моде. Руководители заботились о сотрудниках, отдавая дань моде, но основной упор все равно делался на получение прибыли.

2. С 1920 по 1930-е годы работал принцип «прямого государственного регулирования». Схема была проста. Государство в принудительном порядке стягивало налоги с компаний и направляло их на социальное обеспечение сотрудников.

Это интересно:  Бизнес на попкорне - уличная торговля попкорном (2018)

3. С 1930 по 1980-е годы правила «плановая социальная ответственность. Здесь за каждой компанией закреплялись социальные объекты, и поручалось выполнение определенных программ. В случае невыполнения заданий государства «нарушитель» строго наказывался.

4. С 1990 по 2000-е годы – эпоха «дикого российского капитализма». Здесь на первое место выходит получение дохода в краткосрочной перспективе. Если социальные программы и были, то они реализовывались только для прикрытия.

5. С 2000 года работают принципы «локального попечительства». Это один из наиболее перспективных вариантов этики бизнеса, когда крупные компании берут на себя заботу о местных сообществах. При этом предприятия реализуют самые различные социальные программы. Цель в этом случае – привлечение общественного внимания к своей деятельности, повышение рейтинга, получение хорошей репутации.

Суть и иерархия этики бизнеса

Взаимоотношения в деловой сфере должны основываться не только на личных интересах и целях своей компании, но и интересах партнеров, покупателей (клиентов), представителей государственных структур и так далее. Сложнее всего – правильно выстроить общение и взаимоотношение с конкурентами. Здесь запрещено наносить «удары», которые противоречат конкурентной борьбе и выходят за ее рамки.

Обман в рекламной деятельности, нарушение права собственности другого человека (компании), ограничение потребительского выбора, присвоение и использование закрытой информации, шпионаж за конкурентом в пользу собственных интересов – все это создает «перекос» на рынке. При этом потребители чувствуют обман, а конкуренты – нечестные действия коллеги по бизнесу. Получение заказов нечестным путем (к примеру, посредством дачи взятки, по знакомству, путем шантажа и так далее) приводит к разрушению рынка в целом.

При построении этики бизнеса важно налаживание социальных взаимоотношений, когда внешнее окружение и представители самой компании находится в условиях взаимоуважения. Задача руководителя – свести к минимуму любые нарушения этики, контролируя как себя лично, так и у других подчиненных.

Современная этика бизнеса имеет три уровня иерархии:

1. Мировой уровень. Глобальная этика бизнеса основывается на ценностях человека и прописана в специальном этическом кодексе — «Принципах международного бизнеса». Этот документ был принят еще в 1994 году. Его разработчики – представители наиболее крупных компаний мира, а также консультанты по бизнесу из Японии, Европы, Америки. Место заключения документа – Швейцария.

Суть «Принципов» сводится к социальной стороне этики бизнеса (руководитель должен создавать хорошие условия работы для подчиненных, стремиться повысить уровень жизни клиентов и общества в целом), совершенствованию коммуникационной сферы, оптимизации методов производства, уважению существующих международных правил и норм, повышению доверия к бизнесу и так далее. Особое внимание уделяется обеспечению равных прав в конкурентной борьбе, уважению к окружающей среде, отказе от грязных методов бизнеса (продаже оружия, отмывания денег и тому подобное).

«Львиная» доля документа посвящена моральным обязательствам предприятия или его руководителей к следующим лицам:

— покупателям. Основная задача – обеспечить максимальную честность в рекламе, гарантировать высокое качество услуг, относиться с уважением к любому человеку и личному достоинству каждого;

— работникам. Главная цель – обеспечить достойные условия труда и высокий уровень оплаты, уделять внимание охране труда, дать всем равные права и возможность получения работы;

— поставщикам. Здесь важно придерживаться следующих принципов – обоснованного ценообразования, честных отношений во всем, обмена информацией на этапе планирования взаимного сотрудничества, своевременного выполнения обязательств и так далее;

— инвесторам – обеспечить своевременную выплату дивидендов (акционерам) или купонов (держателям акций), открыть доступ к необходимой информации (кроме той, которая ограничена условиями конкурентной борьбы и законом);

— конкурентам. Основные принципы – уважение, отказ от нечестной борьбы, уважение чужого права собственности. Любое бизнес-решение в отношении конкурента должно приниматься на основе неписанных законов этики;

— людям – обеспечить уважение культурных особенностей и прав человека, принимать участие в общественной жизни, стараться приносить пользу обществу.


2. Макроуровень. Данный сектор работает в масштабах экономики одной страны или конкретной отрасли. Подобные нормы представляют собой этические постулаты, которые реализуются в отраслевых или национальных кодексах. Основное внимание уделяется достоверности предоставленной информации, честной конкурентной борьбе, уважении частной собственности, отсутствию любого проявления дискриминации на рынке труда.

3. Микроуровень – права и нормы, которые действуют в пределах одной компании. Здесь этические принципы строятся на основе доверия, взаимопонимания и честности между покупателями и поставщиками, держателями акций и руководителями компании, администрацией предприятия и его работниками.

Социальная этика в бизнесе

Социальной составляющей в этике бизнеса всегда отводилась особая роль. При этом уровень социальной ответственности может быть различным. Отличаются и подходы к пониманию:


1. Традиционный. Такую формулу социальной ответственности вывел один из Нобелевских лауреатов – Милтон Фридмен. Он утверждает, что задача деловых организаций (компаний) – служить своим владельцам, ведь менеджеры – это всего лишь наемный персонал. Их задача – вести бизнес в соответствии с требованиями работодателей. При этом главная цель бизнеса – это использовать все ресурсы для повышения уровня прибыли при условии, что все правила «игры» соблюдаются на 100% (то есть, исключены мошенничество и обман). И если правилами предписана социальная ответственность, то она должна выполняться.

2. Этический. Такой подход был предложен другим специалистом – профессором социологии и мастером в сфере менеджмента – Питером Друкером. Суть его подхода в том, что компания несет определенную ответственность перед какой-то узкой группой лиц – «стейкхолдерами». К категории таких людей Питер относил менеджеров, учредителей, держателей акций компании, клиентов, поставщиков, профсоюзные организации, региональные сообщества, регулирующие структуры, профсоюзы сотрудников и так далее. К этой категории относились все люди, которые в той или иной степени могут влиять на компанию. На сегодняшний день такой подход социальной этики бизнеса является наиболее популярным.

3. Социально-этический. Такой вариант был сформирован еще в начале 1960-х годов. Основные «первоисточники» — Генри Минцберг, Эдгар Шайн и Курт Левин. По данной теории все руководство компании и ее работники несут полную ответственность за интересы компании и их четкое соблюдение. Суть этого подхода в том, что все компании должны нести обязательства перед людьми и направлять часть заработанного капитала на улучшие общества.

У социальной составляющей этики бизнеса есть свои противники и последователи., которые выделяют следующие положительные и отрицательные моменты:

Меры по повышению уровня этики бизнеса

Деловую этику необходимо прививать. Как правило, отношение руководства компании и сотрудников формируется в течение какого-то времени. Но чем быстрее произойдет «перестройка», тем лучше. На практике существует пять основных мер, способствующих повышению этичности руководства и каждого сотрудника в частности:


1. Формирование специальных комитетов по этике. В такие структуры включаются представители высшего звена компании (руководители, владельца, менеджеры крупного звена). Задача такого органа – выполнение роли «мирового судьи», «совести» организации. При появлении вопросов в этических спорах такой комитет вправе выносить свое решение.

2. Разработка нормативов по этике. В этом случае компания выпускает свое положение, в котором описываются ценности и правила этикета внутри компании и при работе с клиентами. В частности, запрещаются любые мошеннические операции, взятки, вымогательство, раскрытие секретов предприятия, подарки, нарушение законов, производство низкокачественного товара и так далее. Такие нормы могут носить различные названия, но суть остается неизменной.

3. Социальные ревизии. Время от времени составляются отчеты и выставляются на суд общественности. Рассматриваются вопросы реализации программ социальной ответственности, этичности ведения бизнеса, взаимоотношения сотрудников, принятия решений в сфере управления и так далее. Составление таких отчетов – задача независимых организаций (телеканалов, журналов, газет и так далее).

4. Обучение персонала. В этом случае сотрудники отправляются на специальные курсы, где им прививают определенные правила поведения, подводят людей к мысли о важности моральной ответственности и вероятных последствиях нарушения моральных правил.

5. Личный пример. Руководитель – один из основных примеров для подражания. Это – моральный лидер организации, который формирует климат в компании, является «источником» этичности поступков. Если «босс» является высокоморальным человеком, то персоналу будет проще удерживать высокую планку.

Основные заповеди этики бизнеса

Есть множество книг по деловому этикету, в которых даются сотни рекомендаций. Но всю информацию можно выразить шестью основными заповедями от Джена Ягера:

1. Во-первых, держите язык за зубами и не болтайте лишнего. Смысл этой рекомендации – в важности хранения секретов компании или информации о конкретной сделки. Никогда и ни на каких условиях нельзя пересказывать случайно услышанную информацию от коллеги или руководителя.

2. Во-вторых, старайтесь делать все своевременно. Опоздания на работу или встречу – это главный признак ненадежности человека. Основная задача – прийти своевременно, то есть до начала рабочего дня и не раньше своего начальства. Если приходится задержаться, то об этом обязательно нужно доложить руководству. Это правило актуально даже для руководителя – он должен предупредить своего секретаря.

3. В-третьих, всегда будьте любезны, приветливы и желайте людям добра. Человека не должно интересовать, что этот покупатель, заказчик или клиент вас не любит или за спиной говорит много гадостей. Хороший руководитель будет «ласков» даже со своим врагом. Приветливость и дружелюбие при любых обстоятельствах – это признак воли и сильного характера. Если вокруг все твердят, что вы умеете понравиться людям, то можно продолжать идти выбранным путем.

4. В-четвертых, думайте не только о себе. В любом деле нужно пытаться понять точку зрения и позицию другого человека. Это актуально в любой отрасли – медицине, сфере телекоммуникаций, промышленности. Важно прислушиваться к критике и мнению коллег, подчиненных, начальства. Не стоит сразу обижаться или затаивать обиду. Уверенность в себе – это, прежде всего, скромность и желание сделать себя лучше.

5. В-пятых, пишите и разговаривайте правильно. Все написанное и сказанное должно иметь грамотную структуру. Использование сленга и тем более мата запрещено. Возможно, бранную тираду услышит человек, от которого зависит карьера и будущее. При этом он может поменять свое мнение в худшую сторону.

6. В-шестых, правильно одевайтесь. Своей одеждой нужно «вписываться» в коллектив и стараться не выделяться. Но это не значит, что нужно одеваться как попало. Можно надеть стильную одежду, правильно выбрать цветовую гамму и правильно выбрать подчеркивающие стиль аксессуары.

Этика в международном бизнесе: уровни анализа для предпринимательских решений

Понятие этики относится к поведению отдельных индивидов. В узком смысле этика – это совокупность убеждений индивида относительно правильности его поведения и решений. Под влиянием этических норм, которыми руководствуются сотрудники компаний в процессе принятия отдельных решений (и в целом при ведении бизнеса), формируется этика бизнеса. Понятие этичного поведения в большинстве случаев обозначает поведение, которое согласуется с общепринятыми социальными нормами.

Это интересно:  Бизнес на платежных терминалах, как зарабатывают на платежных терминалах

Для анализа предпринимательских решений международного бизнеса выделяют различные уровни этики бизнеса: мировой (международный) уровень, макроуровень и микроуровень.

Мировой (международный) уровень включает общечеловеческие ценности и нормы, которые формализуются в этических кодексах и руководствах, разрабатываемых международными организациями, международными ассоциациями и крупными компаниями. Так, 10 принципов Глобального договора ООН включают ценности относительно прав человека, трудовых отношений, охраны окружающей среды и борьбы с коррупцией. Глобальный договор – одна из крупнейших инициатив в области социальной ответственности, его поддержали более 5 тыс. представителей бизнеса и 2 тыс. представителей гражданского общества, академических кругов, трудового и других секторов [1] . ОЭСР составлен свод рекомендаций для многонациональных корпораций, поддержан

ный правительствами более четырех десятков стран всех регионов мира, на долю которых приходится 85% прямых иностранных инвестиций [2] . Он включает принимаемые на добровольной основе принципы и стандарты ответственного поведения корпораций в таких сферах, как трудовые отношения и отношения в отрасли, права человека, окружающая среда, открытость информации, борьба с коррупцией, интересы потребителей, наука и технология, конкуренция и налоги [3] . ОЭСР публикует ежегодный отчет мониторинга выполнения корпорациями данных руководств по социально ответственному поведению. Многие компании, разрабатывая свои программы ответственного бизнеса, также внедряют в свою деятельность требования, изложенные в документе МТП «Хартия предпринимательской деятельности в интересах устойчивого развития» [4] .

В качестве примера международных отраслевых кодексов этики можно привести Международный кодекс ICC/ESOMAR по практике проведения маркетинговых и социальных исследований, включающий стандарты этического поведения для исследователей и заказчиков маркетинговых исследований [5] . Другим примером является также Европейский кодекс этики франчайзинга, разработанный Европейской федерацией франчайзинга [6] . Весомый вклад в международное сотрудничество по вопросам этики вносят и сами предприниматели. Так, представители американских, европейских и японских компаний на круглом столе бизнеса в Швейцарии в 1994 г. составили декларацию «Принципы международного бизнеса», в которую вошли моральные ценности западной и восточной цивилизаций [7] .

Макроуровень представляет собой нормы этического поведения, которые содержатся в общенациональных или национальных отраслевых (профессиональных) кодексах этики бизнеса. Профессиональная этика поведения является конкретизацией общечеловеческих этических норм и ценностей для определенной профессии. Всем известна клятва Гиппократа, которую дают врачи. Профессиональные этические кодексы разрабатываются национальными отраслевыми ассоциациями. Так, «Этический кодекс российского врача» Ассоциации российских врачей определяет вопросы взаимоотношений врача и пациента, обязанности врача, «Кодекс мебельщика» включает правила поведения членов профессионального сообщества мебельщиков. Большинство отраслевых кодексов регламентирует отношения с партнерами, конкурентами, потребителями и учитывает специфику принятой и действующей в данной профессии системы ценностей.

Микроуровень относится к отдельной компании. Примером этических норм здесь выступают принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между продавцами и покупателями, между компанией и ее конкурентами, руководством компании и сотрудниками, компанией и акционерами и т.д. В основе этических норм компаний лежат общечеловеческие этические ценности и нормы поведения. Многими международными компаниями, например, Toyota [8] , Nissan [9] , Citi Group [10] , Nestle [11] составлены этические кодексы (кодексы поведения), содержащие положения, какими ценностями и этическими нормами сотрудники этих компаний должны руководствоваться в своей деятельности. Сегодня принятие этических кодексов приобретает все большее значение и для российских компаний, особенно для тех, целью которых является развитие международного бизнеса.

Вопросы практики

«Кодекс деловой этики» компании «Роснефть» призван решать следующие задачи: этическое определение на основе единых ценностей критериев добросовестного поведения сотрудников внутри компании и в отношениях с заинтересованными сторонами; развитие единой корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах, поддержание в коллективе атмосферы доверия, взаимного уважения и порядочности; выявление и предотвращение потенциальных рисков, разрешение проблем, имеющих этические аспекты; повышение и сохранение доверия к компании со стороны делового сообщества, укрепление репутации открытого и честного участника рынка [12] .

При выходе компании на внешний рынок она сталкивается с этическими проблемами относительно степени приемлемости того или иного поведения при принятии решений в международном бизнесе в данной стране, что обусловлено во многом различиями национальных культур, политической и правовой системы, экономических факторов. Примером здесь могут служить различная интерпретация определенных этических норм в стране происхождения компании и в стране проникновения, различия национального законодательства. Менеджеры в международном бизнесе вынуждены особенно внимательно относиться к этим качествам, быть готовыми действовать в обстоятельствах, где различия между странами приводят к возникновению этических проблем. Например, для успеха в конкурентной борьбе с азиатскими производителями одежды или обуви европейская компания может закрыть производство и уволить рабочих в стране происхождения, переместив производственный процесс в азиатскую страну с дешевой рабочей силой.

Размышляем самостоятельно

Фармацевтическая компания Pfizer приняла решение перевести на аутсорсинг 30% своего производства и производить лекарственные препараты преимущественно в Азии. С начала 2007 г. Pfizer закрыла. два своих завода в США и продала производственные мощности в Германии. Также компания находится в процессе сокращения 10 тыс. рабочих мест. За счет этих мер она планирует сэкономить 2 млрд долл. Pfizer намерена более активно развивать в КНР, Индии, Японии и Республике Корее также разработку препаратов для местного населения.

Компания Nokia, крупнейший производитель мобильных телефонов, распространила заявление о сокращении 10 тыс. рабочих мест до конца 2013 г. Они коснутся исследовательских центров и заводов в Германии, Канаде и Финляндии. И это не первая волна сокращений у данной компании. В то же время происходит перемещение производства смартфонов в КНР и Республику Корею, ближе к поставщикам комплектующих с целью снижения издержек и получения экономии на масштабах производства [13] .

Возникает вопрос: насколько эти действия Pfizer и Nokia этичны по отношению к увольняемым сотрудникам компаний?

Одним из источников снижения издержек с учетом того, что в развитых странах заработная плата для иммигрантов более низкая, является использование детского труда в развивающихся государствах. С одной стороны, применение детского труда неэтично, в большинстве развитых стран запрещено законом. С другой стороны, в наименее развитых странах заработная плата ребенка может являться важным источником дохода для его семьи. В ряде случаев ТНК стоят перед проблемой, покупать ли сырье, комплектующие или готовую продукцию у поставщиков, которые применяют детский труд.

Вопросы практики

Во многих странах в 90-е гг. прошлого века ассоциации потребителей объявляли бойкот крупным компаниям, которые на своих дочерних предприятиях использовали детский труд. Компания Nike была объявлена общественным врагом номер один, поскольку кроссовки изготовлялись индонезийскими детьми; фирма IKEA должна была принести публичные извинения за использование труда индийских детей при производстве ковров; сеть магазинов верхней одежды Сар была вынуждена принять «Кодекс хорошего поведения» [14] .

Кросс-культурные различия этики поведения компании но отношению к сотрудникам включают помимо вопросов найма и увольнения такие, как оплата труда и обеспечение условий работы. Например, компания должна соблюдать нормы, регулирующие продолжительность рабочего дня и оплаты труда, установленные национальным законодательством. Однако в Японии обычай требует, чтобы младшие сотрудники компании не уходили из офиса до тех пор, пока на работе остаются их старшие коллеги. В то же время в США как правило именно руководитель покидает офис последним [15] .

Этические проблемы связаны и с тем, как сотрудники компании строят отношения друг с другом, с покупателями, конкурентами, акционерами, поставщиками, посредниками и др. Проблемы этического характера, например, возникают в таких сферах, как ведение переговоров, заключение контрактов и их реализация. Кросс-культурные различия в практике ведения бизнеса создают дополнительные сложности этического плана для сотрудников компаний, вовлеченных в международный бизнес. Представители различных культур по-разному оценивают этичность тех или иных действий. Так, в ряде стран небольшие взятки и подарки являются частью нормальной практики бизнеса. Нс говоря уже о проблемах коррупции, которыми в большей или в меньшей степени «известны» отдельные страны и представители их делового мира.

Вопросы практики

Американский бизнесмен сообщит в полицию о таможеннике, требующем взятку за беспрепятственное прохождение партии товара через таможенный контроль. В то же время кенийский или индонезийский предприниматель, оказавшись в той же ситуации, вероятнее всего заплатит, не прибегая к помощи правоохранительных органов [16] .

Запрет подарков партнерам по бизнесу отчасти объясняется опасениями многих западных компаний, что при закупках их сотрудники будут руководствоваться не объективными критериями (качество, цена, срок поставки и т.д.), а предпочитать поставщика, который дарит подарки. В то же время есть культуры, где обмен подарками между сотрудниками компании и ее клиентами (или поставщиками) даже ожидается. В Японии, например, обмен подарками между деловыми людьми является традицией и зависит от характера взаимоотношений, длительности, количества заключенных сделок [17] .

Определить границы этических проблем и принять верное решение в международной предпринимательской деятельности весьма непросто. Как мы отмечали выше, в мировой практике есть определенные критерии морали, на которые могут ориентироваться компании для определения «этический приемлемости» своих решений. Тем не менее единого руководства относительно принципов, которые должны быть положены в основу кодексов этического поведения в международном бизнесе, до сегодняшнего дня не выработано, и существуют различные подходы. Согласно принципу утилитаризма решение компании будет морально оправданным, если оно имеет тенденцию принести наибольшую пользу наибольшему числу лиц. Однако если исходить из принципа нравственного императива, моральные решения не должны зависеть от конкретного результата. Минимальный уровень морально приемлемого поведения компании определяется па основе принципа соблюдения фундаментальных прав и свобод человека, которые пересекают границы отдельных стран и культур [18] .

Вопросы практики

ГМК «Норильский никель» – одна из крупнейших горно-металлургических корпораций в мире. Учитывая то, что большая часть ее продукции реализуется на зарубежных рынках, компания уделяет большое внимание деловой этике, которая основывается в том числе и на опыте международных неправительственных организаций в производственной, экологической, социальной и других сферах деятельности. Все зарубежные предприятия компании сертифицированы, проходят регулярную аттестацию в рамках ISO 14001, проверку на соответствие внутрикорпоративным стандартам, компания в своем кодексе деловой этики особо отмечает важность соблюдения прав человека в странах присутствия (Австралия, Ботсвана, Финляндия и ЮАР) в соответствии с законодательством этих стран, нормами международного права, изложенными в декларациях, конвенциях и рекомендациях Международной организации труда и других международных организаций [19] .

При составлении этического кодекса международной компании предстоит принять решение о соотношении стандартизации и адаптации норм поведения, а именно, должна ли этика быть единой для всех подразделений компании, ведущих бизнес в разных странах. Многие компании следуют глобальному подходу и распространяют этические нормы страны происхождения компании на действия своих сотрудников во всех зарубежных странах. Например, Кодекс делового поведения Coca Cola Company переведен на два десятка языков, включая русский.

Это интересно:  Бизнес на спортивном питании (2018)

Вопросы практики

Кодекс делового поведения Coca Cola Company состоит из таких разделов, как: достойное поведение всех сотрудников; честность и порядочность в компании; конфликт интересов (например, работа на сторонние предприятия, вопросы относительно родственников и друзей, подарков, приглашения в ресторан и на развлекательные мероприятия); честность и порядочность в отношениях с другими лицами (с клиентами, поставщиками и потребителями, с конкурентами, с государственными органами, включая запрет на дачу взяток) [20] .

Значительно реже компании адаптируют кодекс этики предпринимательской деятельности к культуре страны, где они ведут бизнес, или составляют особый кодекс для каждого подразделения с учетом местных условий. Поэтому при покупке предприятия за рубежом ТНК должна решить, распространить ли на новое структурное подразделение этический кодекс материнской компании или сохранить для него этические нормы поведения, которыми руководствовалась поглощаемая компания. В международной предпринимательской деятельности компаний проблематика этики бизнеса находит отражение в признании ответственности перед обществом целевых стран и мирового сообщества в целом.

Деловая этика: правила и нормы

В деловых кругах существует своя специфика общения, которая помогает сторонам успешно коммуникатировать, продуктивно работать и достигать поставленных целей. В этой статье мы поговорим о том, что такое деловая этика и как ее использовать на практике.

Особенности

Стоит отметить, что деловая этика – это не свод юридических правил, установленных на законодательном уровне. Обычно ею руководствуются в предпринимательской работе негласно.

Рассмотрим ее особенности:

  • Первая – честность. Этот показатель должен применяться ко всем коллегам, клиентам и даже конкурирующим фирмам. Именно моральные и нравственные качества являются основной деятельности компании. Чтобы бизнес был прибыльным, нужно правильно проводить переговоры, грамотно руководить и разрешать конфликтны.
  • Национальные и культурные традиции стоит изучить заранее. Так вы сможете показать уважение и завоевать симпатию иностранных коллег, с которыми строите бизнес.
  • Корректное поведение поможет сформировать позитивный имидж компании и руководителя. Управление командой будет также успешным. Благодаря благоприятной репутации уровень доверия покупателей и инвесторов будет повышаться.

Что это такое?

Деловая этика – это нормы поведения, правила и принципы, помогающие регулировать поведение на работе. Это основы, при помощи которых достигаются цели. Когда стороны признают и применяют эти правила, то деловые партнеры легче находят пути к совместному сотрудничеству, ведут успешную совместную деятельность.

Определение правил деловой этики характеризует и взаимоотношения между разными сторонами в предпринимательской сфере. Зная главные нормы и правила, вы сможете верно держаться в критических ситуациях и условиях общения, прогнозировать линии поведения ваших коллег. Интересно, что сам термин «деловая этика» близок по значению со словом «порядок». Конечно, речь идет о ведении дел. Разные направления исследования данной тематики сходятся в том, что в основе деловой этики лежит труд как нравственная ценность, которая помогает подчеркнуть человеческое достоинство.

Таким образом, сущность термина состоит в том, что предприниматели опираются на определенные элементы – нормы поведения, чтобы прийти к поставленным целям, реализовать важные задачи.

Основные отличия от этикета

Этикет – правила поведения человека в определенной социальной среде. Деловой этикет вбирает в себя и различные условия приветствия, осуществления переписки, переговоров. Соблюдая его, вы сможете нивелировать возможные промахи, сформировать имидж надежного человека. Каждый предприниматель должен понять, что этикет и его соблюдение позволит открыть ему новые горизонты.

Что же касается деловой этики, то назначение и структура ее похожа. При этом деловая этика предполагает свод определенных правил, которых принято придерживаться в деловых кругах. Сюда также можно отнести такие категории, как стиль ведения работы, взаимоотношения с партнерами, внешность работника, основы осуществления документооборота.

Эти стандарты станут отличной основной для того, чтобы активно и качественно вести свой бизнес.

К основным принципам можно отнести обязательность, ответственность, честность. Конечно, ведение любого бизнеса будет строиться на постоянных контактах, переговорах, осуществлении важных сделок. Поэтому предпринимателям следует уметь выстраивать отношения, корректно показывать себя в любых обстоятельствах, совершенствовать навыки хорошего тона при общении.

К видам делового общения относятся несколько внушительных групп:

  • К первой следует отнести устные способы. Они делятся на монологические и диалогические. Первые включают приветствие, торговую речь, информационные выступления, доклад. К диалогическим можно отнести деловой разговор, беседу, переговоры, интервью, дискуссии, совещания, пресс-конференции. Такие способы деловой коммуникации позволяют наладить словесное взаимоотношение с человеком.

  • Другая группа – письменные. Характеристика подобного дистанционного взаимодействия помогает также наладить контакты, но без непосредственного «живого» общения. Здесь можно отметить служебные документы: деловое письмо, инструкция, заявление. Все они будут разными по внутреннему содержанию. Например, документ бывает материальным (включает обмен предметами, результатами деятельности), когнитивным (когда меняются знаниями), мотивационным (здесь обмениваются интересами), деятельностным (навыки выступают способом обмена).

Для ведения корреспонденции надо четко соблюдать основы делового общения.

Кодекс (с лат. codex) – это свод правил. Это единый систематизированный нормативный акт, который регулирует определенную область общественных отношений. Именно кодекс деловой этики обеспечивает эффективное содействие работников компании, их ответственность и другие важные вопросы. Разрабатывается он на базе общественных норм деловой этики, а также российских и зарубежных документов, которые определяют передовую практику корпоративного управления. Это Кодекс корпоративного поведения.

Именно благодаря ему определяются главные ценности каждой фирмы:

  • Эффективная работа. Компания всегда ответственна перед сотурдниками и другими участниками рабочего процесса. Каждое предприятие хочет увеличить свою прибыль, быть эффективным. Это и будет основной ценностью.
  • Еще одна ценность – сотрудники. Успешно будут достигаться те задачи, на решение которых направлена слаженная работа. Поэтому в интересах компании раскрывать таланты своих сотрудников и их способности.
  • Ответственное отношение. Каждая фирма должна осознавать свою социальную ответственность. Это означает, что компания является добросовестной и честной в процессах рыночного хозяйства.

  • Партнерство. Для успешного функционирования фирмы нужно завоевывать и укреплять деловые партнерские отношения. Только тогда можно достигнуть значимых результатов, когда есть долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. При этом обе стороны должны уважать друг друга. Компания должна создавать мотивацию своим работникам, чтобы достигать поставленных планов и нужных целей.
  • Показатели нравственности. Важно не только соблюдать все законы, но и вести свою компанию к прибыли с помощью простых «человеческих» основ. К ним относится честность, справедливость, порядочность.

Мы видим, что при помощи кодекса можно эффективно составлять корпоративные ценности каждой компании.

Деловая этика будет функционировать на основе конкретной профессии, ее направленности. Основная функция – содействовать эффективной реализации задач. Деловая этика является своеобразным посредником. Она вбирает в себя интересы общества и профессиональных групп населения, а также отдельно каждой личности.

Подводя итог можно сказать, что деловая этика связывает моральные и нравственные компоненты в области труда.

Следует соблюдать и главные правила для ведения успешной деятельности. Это касается знакомств, приветствия, совещаний, встреч. Любое взаимодействие с рабочими партнерами, коллегами или инвесторами должно быть всегда рациональным.

Ведите себя сдержанно. Эмоции, которые не контролируются, будут оказывать неблагоприятное влияние на принятие верных и взвешенных решений.

Важно также проявлять понимание к бизнес-партнерам. Внимательное отношение поможет вырабатывать взаимоприемлемые решения.

Важным правилом является предоставление достоверной информации. Ложные данные будут влиять на ситуацию не в вашу пользу. Не следует также поучать своих партнеров. Лучше попытаться договориться с другой стороной и понять их действия и желания.

Есть следующие нравственные принципы этики делового общения:

  • Нужно все действия производить вовремя. Пунктуальность – немаловажная черта успеха предприимчивых людей. Любые опоздания будут плохо влиять на работу. Они также расскажут о том, что этот человек ненадежный. Чтобы все успевать, специалисты советуют прибавить 25% к тому периоду, который, как вам кажется, нужен для осуществления важной работы.
  • Конфиденциальность. Стоит помнить, что следует сохранять все тайны учреждения так же, как и личные секреты. Не пересказывайте любую услышанную информацию от коллеги, руководителя или подчиненного.
  • Доброжелательная обстановка, приветливые работники. Всегда стоит вести себя на работе предельно вежливо. При этом не нужно заводить дружбу с каждым, но всегда стоит проявлять доброжелательность. Это будет вам помогать в работе и карьерном росте.

  • Внимательное отношение. Уважение мнения других – основа. Попробуйте их понять, почему произошла какая-то ситуация. Также следует прислушаться к критике, важному совету работников. При этом нельзя терять уверенности в себе.
  • Внешний облик. Немаловажным моментом является и одежда. Следует умело войти в окружение, перенять подобный стиль. Необходимо выглядеть опрятно, стильно.
  • Грамотность. Какие бы ситуации не были, нужно говорить и писать грамотно. Это относится и к переговорам, и к корреспонденции. Недопустимо употребление бранных фраз, в том числе если вы приведете в пример фразы другого человека.

Присутствуют множественные нормы этического поведения для руководителя, коллег каждой организации. Проявление их в основном складывается из знаний, а также зависит и от желания каждого плодотворно и эффективно работать. Есть также специальные нормы, которые помогут предупредить конфликты. К ним можно отнести:

  • Когда возникают разногласия, следует использовать формы бесконтактного взаимодействия. Это поможет эмоциям немного утихнуть и уже принимать решения более взвешенно.
  • Поручайте вести переговоры по спорным ситуациям только тем работникам, которые занимают высокие посты в фирме, а также обладают всеми необходимыми полномочиями.
  • Лучше на первой стадии конфликта привлечь квалифицированного специалиста. Это поможет предотвратить возможное ухудшение ситуации, материальных и моральных потерь.
  • Необходимо использовать даже небольшие шансы для достижения перемирия.
  • Если же не удалось разрешить спорный вопрос, то далее спор рассматривается в досудебном или судебном порядке.

Такие нормы определяют ожидания, эффективное поведение, которое одобряется предприятием или обществом. Конечно, самым цивилизованным будет лишь честный бизнес, который строится на морально-этических ценностях.

В статье использовались материалы с сайтов:

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий